Korjaus: Outlook ei vastaa
Microsoft Outlook on osa lippulaiva-Office-ohjelmistopakettia ja sitä käytetään sähköpostinhallintaohjelmana. Outlook ei rajoitu vain Outlook.com: n hallintaan, vaan voit synkronoida myös muut sähköpostit kolmansien osapuolien verkkosivustoilta, kuten Yahoo, Gmail jne.
Tietokoneiden Outlook-sovelluksen aktiivisesta kehityksestä huolimatta käyttäjillä on silloin tällöin aina ongelma, jossa heidän Outlook-asiakas kieltäytyy muodostamasta yhteyttä etäpalvelimiin ja on jumissa ei-vastaavassa silmukassa. Tämä ongelma on hyvin yleinen ja sitä esiintyy aina silloin tällöin, eikä se ole riippuvainen käytetystä sähköpostiosoitteesta. Tässä artikkelissa käydään läpi kaikki syyt ja käydään läpi ratkaisut, joita käytetään ongelman korjaamiseen.
Mikä saa Outlookin vastaamaan?
Outlook on Microsoftin lippulaiva sähköpostisovellus, ja huolimatta siitä, että se on saanut Microsoftin huomion esille, se on tunnettu monista eri asioista, mukaan lukien ei-vastaava kysymys. Tarkistimme useita käyttäjän raportteja ja kun olemme toistaneet samat olosuhteet testitietokoneillamme, meillä on luettelo syistä, jotka aiheuttivat ongelman. Tässä muutama niistä:
- Ristiriita Outlookin kanssa: Jos jokin muu kolmannen osapuolen ohjelma käyttää Outlookia tai on ristiriidassa sen kanssa, sovellus ei käynnisty kunnolla ja näyttää vastaamattoman kehotteen.
- Suuri postilaatikko: Tietokoneen Outlook-sovellusta ei ole optimoitu tarpeeksi, se näyttää tukevan suuria postilaatikoita. Suuret postilaatikot ovat melko yleisiä, jos sinulla on Outlookiin kytketty työsähköposti, joka tulvii postilaatikkoon.
- Vioittuneet Office-ohjelmat: Koska Outlook on osa Microsoftin Office Suite -sovellusta, ne voivat vioittaa toisinaan. Toimistosarja tunnetaan osuudestaan ongelmista, ja ongelman ratkaisee vain sviitin korjaaminen.
- Virustorjuntaohjelmat: Virustentorjuntaohjelmat asennetaan suojaamaan käyttäjää haittaohjelmilta, mutta joskus ne ilmoittavat normaalit sovellukset (väärät positiiviset). Tarkistamme, onko tämä totta, poistamalla ohjelmiston väliaikaisesti käytöstä.
- Vioittunut käyttäjäprofiili: Jokainen Outlook-sovellus on määritetty käyttäjäprofiiliksi. Jos kyseinen käyttäjän profiili on vioittunut, Outlook ei voi lukea sitä kunnolla ja siirtyä tilaan, johon ei reagoida.
- Lisäosat: Lisäosat ovat erittäin suosittuja Outlookissa ja vaikka ne mukauttavat käyttäjän kokemusta, niiden tiedetään aiheuttavan erilaisia ongelmia. Tämän ratkaisemiseksi tarvitaan asianmukainen vianetsintä.
- AddData-uudelleenohjaus: Jos Application Data -kansio osoittaa verkon sijaintiin, Outlook ei voi ladata sisältöä oikein. Uudelleenohjauksen korjaaminen korjaa ongelman.
Ennen kuin siirrymme eteenpäin ratkaisujen kanssa, varmista, että olet varmuuskopioinut tilisi sisällön pilvipalvelun kautta ja että olet kirjautunut sisään järjestelmänvalvojana tietokoneellesi.
Ratkaisu 1: Tarkasta muiden sovellusten / tehtävien Outlook-käyttö
Aivan ensimmäinen asia, joka sinun on tarkistettava, onko jonkin toisen kolmannen osapuolen sovellus käyttää Outlookia taustalla vai suorittaako se tehtävää. Jos näin on, käynnistäessäsi Outlookin, se on jo varattu ja siirtyy reagoimattomaan tilaan. Tämä johtuu yhdestä erillisestä ilmentymästä, olet käynnistänyt toisen ilmentymän, joka on ristiriidassa ensimmäisen kanssa.
Siksi sinun pitäisi antaa nykyisen tehtävän suorittaa loppuun, ennen kuin yrität käynnistää Outlookin uudestaan toiselle. Sinun pitäisi esimerkiksi odottaa sovelluksen lopettavan näiden joukkoviestien lähettämisen. Voit helposti tarkistaa, onko kyseessä jokin muu prosessi, tarkistamalla näytön oikeassa alakulmassa oleva tehtäväpalkki. Outlook-kuvake on läsnä. Voit myös avata tehtävähallinnan ja tarkistaa, ovatko käynnissä kolmannen osapuolen sovellukset, jotka käyttävät näkymiä omalle toiminnalleen.
Ratkaisu 2: Outlookin käyttäminen vikasietotilassa
Office Suite -sovelluksessa on vaihtoehto, jolla voit käynnistää sovellukset vikasietotilassa. Vikasietotilassa Outlook poistaa kaikki ulkoiset lisäosat ja asetukset käytöstä ja lataa vain tärkeät ohjaimet. Siksi jos ongelmallisia moduuleja / lisäosia olisi, ne poistettaisiin käytöstä ja sovellus toimisi täydellisesti.
Ensin sinun tulee tarkistaa Outlookin käynnistäminen vikasietotilassa. Jos sovellukset toimivat moitteettomasti, voit siirtyä seuraaviin ratkaisuihin ja kokeilla vianetsintää siinä, missä ongelma on.
- Paina Windows + R, kirjoita “ outlook / safe ” ja paina Enter.
- Nyt Outlook pyytää sinua valitsemaan profiilin, jonka haluat ladata. Valitse oikea profiili ja napsauta OK .
- Tarkista nyt, toimiiko Outlook hyvin.
Ratkaisu 3: Outlookin korjaus (Office Suiten kautta)
Useimmissa tapauksissa syy siihen, miksi käyttäjät kohtaavat Outlookin reagoimattomuuteen, johtuu siitä, että Microsoft Officen asennustiedostot ovat joko vioittuneita tai puuttuvat moduulit. Jos itse asennus ei ole valmis tai se ei ole työtilassa, et voi käyttää yksittäisiä toimistosovelluksia, kuten Outlook, oikein. Yritämme korjata sovellus sovelluksenhallinnan kautta ja tarkistaa, toimiiko tämä meille.
- Paina Windows + R, kirjoita “ appwiz. cpl ”valintaikkunassa ja paina Enter.
- Kun olet sovellushallinnassa, etsi Microsoft Office -kohta. Napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Muuta . Jos täällä on vaihtoehto Korjaus, voit napsauttaa sitä suoraan.
- Valitse korjausvaihtoehto seuraavista ikkunoista ja paina Jatka .
- Seuraa nyt näytön ohjeita ja kun prosessi on valmis, käynnistä tietokone uudelleen ja tarkista, voitko käynnistää Outlookin ilman ongelmia.
Ratkaisu 4: Outlook-tiedostojen korjaus
Jos tuot Outlook-tiedostoja, on mahdollista, että käyttämäsi tiedostot ovat vioittuneita tai puutteellisia. Tiedostot voivat päästä tähän tilaan joka kerta ja saada sisältöön liittyviä ongelmia lähinnä siirrettäessä tai siirron aikana. Tässä ratkaisussa yritämme korjata Outlook-tiedostot ja tarkistaa, onko siinä virheitä. Jos niitä on, automaattinen korjaustyökalu korjaa ne ja ilmoittaa sinulle siitä.
- Käynnistä Windows Exploreri painamalla Windows + E. Kun olet tutkijassa, siirry seuraavaan tiedostopolkuun:
C: \ Ohjelmatiedostot (x86) \ Microsoft Office \ root \ Office16
- Nyt etsiä SCANPST. EXE, napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana . Kun skanneri on avattu, napsauta Selaa ja siirry käyttämäsi .pst-tiedostoon, jotta se voidaan skannata.
- Napsauta nyt Käynnistä . Skannausprosessi alkaa nyt. Jos esiintyy eroja, skanneri ilmoittaa sinulle siitä. Vaikka löydät pieniä ongelmia, on suositeltavaa korjata ne. Korjaa tiedostot napsauttamalla Korjaa . Varmista, että valitset vaihtoehdon Varmuuskopio skannatusta tiedostosta ennen korjaamista, jotta sinulla olisi aina kopio, jos asiat menevät sivuttain.
- Korjauksen jälkeen käynnistä tietokone uudelleen ja tarkista, onko ongelma ratkaistu.
Ratkaisu 5: Outlookin ja Windowsin päivittäminen
Microsoft työntää päivitykset sekä Windows- että Outlook-ohjelmiin ratkaistaksesi erilaisia virheitä ja ongelmia sekä esitelläkseen myös uusia ominaisuuksia. Jos väistämättä vältät päivitysprosessia, on suositeltavaa, että et viivytä sitä ja saat kaiken ajan tasalle mahdollisimman pian. Suosittelemme, että varmuuskopioit tietosi ennen jatkamista. Varmista myös, että olet sulkenut kaikki taustalla olevat ohjelmat ennen jatkamista. Windows-päivitykset vaativat joskus uudelleenkäynnistyksen, jotta muutokset otetaan käyttöön.
- Paina Windows + S, kirjoita valintaikkunaan ”päivitys” ja avaa Päivitysasetukset- sovellus.
- Napsauta nyt seuraavassa ikkunassa Tarkista päivitykset, jotta tietokone voi muodostaa yhteyden Microsoftin palvelimiin ja tarkistaa, onko koneesi päivitys odottamassa.
- Käynnistä tietokone uudelleen oikein, kun olet päivittänyt Windowsin uusimpaan versioon.
Kun Windows on päivitetty, päivitämme Outlookin uusimpaan versioon. Noudata alla olevia vaiheita.
- Napsauta Outlook-sovelluksen yläosassa olevaa Tiedosto- vaihtoehtoa.
- Valitse nyt vasemmasta navigointiruudusta Office-tili . Napsauta Päivitä asetukset näytön oikealta puolelta ja valitse Päivitä nyt .
- Nyt päivitysprosessi alkaa ja uudet päivitykset (jos sellaisia on) asennetaan.
Huomaa: Windowsin uudemmissa versioissa Microsoft Office (mukaan lukien Outlook) päivitetään itse Windows-päivityksen kautta, joten sinun on vain päivitettävä Windows viimeisimmälle rakennukselle.
Ratkaisu 6: Outlook-version päivittäminen
Kuten kaikki jo tiedät, Microsoft lopettaa automaattisesti Office-sovellusten vanhempien versioiden tuen sen tukiajan päätyttyä. Raporteissamme kävi ilmi, että ongelmiin vastaaminen tapahtuu enimmäkseen vanhemmissa Office-versioissa. Tämä johtuu siitä, että vanhemmat versiot eivät saa paljon päivityksiä ja ovat useimmiten vanhentuneita, koska suurin osa käyttäjistä käyttää sovelluksen uudempia versioita.
Jos sinulla on vanhempi Office-versio (mukaan lukien Outlook), suosittelemme sen päivittämistä vähintään vuoteen 2013 . Office 2013 on tähän päivään mennessä (tätä artikkelia kirjoitettaessa) eniten käytetty kopio Office-paketista. Varmista, että sinulla on tuoteavaimesi käsillä, kun sinua pyydetään antamaan se, kun olet ladannut uudemman version tietokoneellesi. Varmista myös, että olet varmuuskopioinut tiedostosi käytettävään sijaintiin ennen jatkamista.
Ratkaisu 7: Poista sähköpostitilit
Outlook-sovellukseen lisäämät sähköpostitilit lisätään automaattisesti tietokoneen sähköpostitilien luetteloon. Sitten kaikki tallennustila on synkroninen, mukaan lukien kaikki liitteet ja mediatiedostot. Jos joku sähköpostitileistä aiheuttaa ongelmia tai jos tiedostoja on puutteellisia / vioittuneita, kohtaan virhe ei vastaa. Tässä ratkaisussa siirrymme sähköpostiasetuksiin ja poistamme kaikki Outlookiin liittyvät sähköpostitilit. Varmista, että sinulla on valtakirjat, koska sinua pyydetään antamaan ne myöhemmin.
- Paina Windows + R, kirjoita ” control ” valintaikkunaan ja paina Enter. Kun olet ohjauspaneelissa, etsi ” mail ” ja avaa sovellus, joka palaa tuloksiin.
- Napsauta nyt sähköpostitilejä seuraavasta seuraavasta ikkunasta.
- Valitse nyt sähköpostit- välilehdessä jokainen sähköpostitili yksitellen ja napsauta Poista . Tee tämä kaikille sähköpostiosoitteille.
- Napsauta nyt Sulje ja käynnistä tietokone uudelleen. Käynnistä nyt Outlook uudelleen ja tarkista, onko ongelma ratkaistu.
Ratkaisu 8: Virustorjuntaohjelman poistaminen käytöstä
On ollut useita raportteja siitä, että virustentorjuntaohjelmat, kuten Semantic tai Norton, aiheuttavat käyttö- tai käyttöongelmia. Nämä viruksentorjuntaohjelmat yrittävät suojata henkilökohtaisia tiedostoja ja kansioita varmistamalla, että muut ohjelmistot tai käyttäjät eivät muuta niitä, vaikka emäsovellukset (kuten Outlook) tekisivät muutoksia niihin.
Joissakin tapauksissa ne antavat väärän positiivisen ja estävät pääsyn asiakirjaan, vaikka sinäkin voit tallentaa ne luonnollisesti. Virustentorjuntaohjelmissa on useita ominaisuuksia, kuten File Protection in Semantic. McAfee jopa julkaisi tästä viralliset asiakirjat ja väitti korjaavansa ne johonkin niiden päivityksistä. Sinun tulisi yrittää päivittää virustorjuntaohjelmistoa, ja jos se ei auta, voit tarkistaa artikkelisi, joka käsittelee virustorjunnan poistamista käytöstä.
Ratkaisu 9: Lisäosien poistaminen käytöstä
Yksi johtavista tekijöistä, joiden vuoksi Outlook pääsee "ei vastaa" -tilaan, on se, missä kolmansien osapuolien lisäosat ladataan ohjelmistoon, vaikka niitä ei edes tueta. Voit poistaa kaikki lisäosat yksitellen käytöstä ja selvittää, mikä niistä saattaa aiheuttaa ongelman. Voit poistaa sen lopullisesti jälkikäteen.
- Avaa Outlook ja napsauta näytön vasemmassa yläkulmassa olevaa ” Tiedosto ” -painiketta.
- Napsauta nyt välilehteä ” Valinnat ”, joka on näytön vasemman reunan navigointipalkissa.
- Valitse vasemmalla olevasta selausruudusta Lisäosat - välilehti. Kaikki lisäosat luetellaan nyt oikealla puolella. Poista kaikki kolmansien osapuolien lisäosat käytöstä ja käynnistä Word uudelleen, kun se on lopetettu oikein Task Manager -ohjelmalla.
- Nyt tarkista, onko käsillä oleva ongelma ratkaistu, kun Outlook on käynnistetty kokonaan uudelleen.
Ratkaisu 10: Outlookin uudelleenasentaminen
Jos kaikki yllä olevat menetelmät eivät toimi, voit jatkaa ja asentaa Outlook-sovelluksen kokonaan uudelleen. Outlook-sovellus on mukana muissa Office-sovelluksissa, joten varmista, että et käytä näitä sovelluksia uudelleenasennuksen aikana. Varmista myös, että sinulla on Office-käyttöoikeustietosi käsillä ennen jatkamista, koska sinua pyydetään antamaan ne uudelleen, kun asennat uutta pakettia.
- Paina Windows + R, kirjoita ” appwiz.cpl ” valintaikkunaan ja paina Enter.
- Kun olet sovellushallinnassa, etsi Microsoft Office, napsauta hiiren kakkospainikkeella sovellusta ja valitse Poista asennus .
- Aseta nyt joko Office-asennus-CD tai siirry viralliselle Office-verkkosivustolle ja lataa uusi kopio. Käynnistä tietokone uudelleen asennuksen jälkeen ennen Outlookin käynnistämistä.
